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誰是企業管理問題的制造者?

德魯克先生說:人是一切問題的根源,沒有了人,便什么問題都不會發生。這句話,要是放在今天的管理環境中,便處處充滿著哲學般的智慧。

很多管理學家認為:企業就是問題的載體,沒有問題的企業不存在,企業就是在不斷的提出問題、發現問題和解決問題的過程中成長的,企業的發展過程就是解決問題的過程。話是很對?墒,在管理實踐中卻顯得有點空洞。很多時候,總覺得這話背后藏著很多的無奈與彷徨——問題何時是個頭,為何問題總是找上我?或者,要是真的找不到問題的根源,這話或許永遠就是一種自我安慰。

問題之所以稱其為問題,之所以讓人頭疼不已,是因為它永遠不會自動消失。你不去解決它,它就會持續不斷地對你產生影響。一個問題得不到解決,就會影響一個程序;十個問題得不到解決,就會影響一個部門;如果幾十個問題得不到解決,就會影響整個企業,長此以往,企業只有倒閉。
找到問題就是解決問題的一半,發現問題比解決問題更重要。在很多落后的企業里,往往不是解決不了問題,而是發現不了問題,自然也不把問題當問題。發現問題是一種創新,而解決問題只不過是一種執行力。發現問題是企業成長的第一步,不會發現問題,企業的發展就永遠只能原地踏步,不會發現問題的企業,幾乎都是三流企業;不會發現問題的管理,基本是三流管理。

在企業里,問題制造者其實有三類:一是技能低下的員工,每一件事都做不到位,還經常犯點小錯,讓人防不勝防,二是不懂管理的管理者,在奉行“技而優則仕”的中國企業里,這類管理者多如牛毛,胡亂指揮胡亂承諾,擾亂公司秩序,公司最后不得不花大量成本替他擦屁股;第三類問題制造者其實是老板,集權力于一身,處理一二類問題又不及時,往往還在不經意間就隨手毀掉了規則,讓管理者們欲哭無淚。

知道原因后解決辦法也并不復雜。相對第一類問題制造者而言,對公司的影響并不大,解決辦法也很簡單,就是制定規范再培訓;而對于第二類的問題者而言,解決辦法最好是直接撤掉,一點都不要猶豫;對于老板而言,解決問題的最好辦法是幫他請顧問,除此無他。

一流的管理預防問題,二流管理解決問題,三流管理盡制造問題;預防問題的靠規劃制度、疏通流程,解決問題的是頭痛醫頭腳痛醫腳,制造問題的有如流氓地痞、全不守規;所有你,對于企業而言,寧愿用換掉100個三流管理的代價,也要找到一個一流的管理者。也就說,一流管理毫不猶豫地重要,二流管理培訓使用,三流管理堅決不用。這才是企業經營的最高智慧。

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