珠寶店管理機構

瞬間與顧客拉近距離的4個聊天話題!

我們從小就被教導“不要和陌生人說話”,但是作為一個銷售顧問,和陌生人說話是常態,那么怎讓新進店的“陌生人”對你產生信任呢?這個時候,我們就可以通過展開話題,來讓顧客放下心中的防線,讓他/她對您產生初步的信任。

話題一:客人或周邊近況


比如,我們可以從天氣或者地方出發,引起顧客的話題興趣,簡稱“談天(氣)說地(方)”。比如說天氣的時候,可以說,“今天的天氣涼了很多/真的熱得厲害!”

如果從地名來引出話題的話,“啊,您老家在北京啊,好地方啊,我一直很想去,那里有很多歷史性的建筑!”、“哦,您是來重慶旅游的,那您一定要去吃吃重慶的地方小吃,一定讓您印象深刻!”……

話題二:時裝潮流


在聊天的過程中,我們可以通過仔細觀察顧客的穿衣打扮,通過一些細節去展開話題。

“小姐,您的發型不錯,是哪里的發型師設計的呢?”

“哇,小姐,您這手提包是GUCCI春季新款吧,您真的很有品味!”

“小姐您皮膚這么好,在南方人當中都算很好的了,平時一定需要很細心保養吧?”

“啊,小姐,您這個配搭很配您,是今年秋最新的款式!您真的很Fashion(時尚)!”

話題三:談論有關品牌主題的話題


當顧客對話題開始感興趣之后,銷售顧問可以適當地對自己的品牌進行介紹,例如:“老鳳祥,是上市公司,中國500強企業,是百年民族品牌,中國著名的珠寶首飾品牌。上海老鳳祥有限公司正是由創始于1848年的老鳳祥銀樓發展沿革而來,其商標“老鳳祥”的創意,也源于老鳳祥銀樓的字號。是跨越了中國三個世紀的經典珠寶品牌!苯Y合自身的品牌特點,讓顧客在心里對這個品牌有一定的認知度。

話題四:休閑/業余愛好


對于女性顧客來說,尤其是年輕的女性,對身材管理和時尚潮流都是比較關注的,所以在展開話題的時候,可以利用顧客平時的愛好來開展話題,比如說:“平常有沒有做瑜珈?”、“有一個網站有最新潮流資訊,您可以上去看一看噢!”、“這附近開了一家新的XX店,環境很不錯,可以去逛一逛哦!

所有的話題都是為了通過聊天,增加顧客對您的信任程度,了解顧客的偏好,從而為顧客推薦合適的商品。

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