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怎樣的溝通更有效

溝通時時有,溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個領域都需要溝通,只要有信息傳遞,就需要溝通,所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時時要,但能發揮溝通的藝術,做到有效溝通的并不多,所以我們有必要需要進行學習和練習。

如何理解有效溝通?用“一次做對”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的,過了是溝通浪費,不及就沒有達到溝通的效果,所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢?國際注冊管理咨詢師、卓標首席顧問師、高級培訓師、深圳市市長質量獎評審專家李見明認為:可以從以下五個方面來實施:

1、明確溝通的目的:我們很多人在溝通的時候,不知道為什么要溝通,溝通想達到什么結果都不明白,好象是為溝通而溝通,這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶,必須明確首次接觸客戶該怎么溝通,達到什么目的,拜訪客戶時該達到什么目的,如何溝通都必須明確,沒有明確的目的,溝通就失去了方向。

2、區分溝通的對象:我們溝通的對象是人,而人又是千差萬別的,不同性格的人適合不同的溝通方法,比如有內向型的或者外向型的,有的是聽覺型的,有的是視覺型的,有的是觸覺型的,這些都需要在溝通中加以區分,對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向:溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通,內部溝通又分為對上、平級、對下溝通,外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通,每一種溝通都不一樣,需要明晰,如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。

4、采用適當的溝通的方式:溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等,要根據所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件,一下說不清楚的,最好用書面,傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧:溝通的技巧很多,但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼;少說是為了讓對方說的更多,配合對方的說,達到了解對方的需求的目的;會問是更多挖掘客戶的深度需求,把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求;多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的,達到有效溝通。

總之,有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節省溝通時間、明晰工作任務、增進互相了解、促使人人之間的融洽,達到組織的高效,是以中度溝通促進組織和諧。

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